Avis aux clients – 24 mars 2020
Voici notre position suivant l’ordre de fermeture du gouvernement et de notre désignation comme entreprise de services essentiels en raison de la nature de nos activités.
Chers clients,
À compter de mardi minuit, et ce jusqu’au 13 avril prochain, nos succursales seront inaccessibles afin de mener la bataille contre l’éclosion de la COVID-19 MAIS nous allons continuer d’effectuer la réparation et la vente de pièces pour les véhicules utilisés pour offrir les services essentiels SEULEMENT.
Si vous êtes l’une de ces entreprises essentielles, veuillez suivre les procédures suivantes pour vos besoins en SERVICE et PIÈCES. Il est important de prendre note que tout accès à nos différents bâtiments est interdit et qu’il ne sera pas possible d’attendre sur place.
Pour vos besoins de SERVICE
- Veuillez nous téléphoner au préalable afin de fixer un rendez-vous et de discuter des travaux à effectuer à l’un des numéros suivants :
– Succursale de Lévis : 418-831-2061, option 3
– Succursale de St-Georges : 418-227-5100, option 3
– Succursale de St-Augustin : 418-878-0000, option 3 - Veuillez vous présenter à la succursale, stationner votre camion aux stationnements dédiés et déposer vos clés à l’endroit prévu à cette fin :
– Succursale de Lévis : À la porte d’accès au SERVICE du côté Est du bâtiment
– Succursale de St-Georges : À la porte d’entrée principale à l’avant
– Succursale de St-Augustin : À la porte d’entrée principale à l’avant
Important : aucun accès ne sera autorisé à l’intérieur du bâtiment, tout se déroulera par téléphone.
Vous pouvez contacter un conseiller technique par téléphone si vous avez des précisions à apporter sur la nature des travaux à effectuer. Nous vous tiendrons informé par téléphone sur l’avancement des travaux et communiquerons avec vous au besoin et lorsque votre véhicule sera prêt.
Seuls les paiements par cartes de crédit par téléphone seront permis AVANT de prendre possession de votre camion.
Vous serez en mesure par la suite de récupérer votre camion en suivant les instructions du conseiller technique.
Pour vos besoins de PIÈCES
Tous les accès à nos différents comptoirs sont fermés complètement. Nous accepterons uniquement les commandes par
téléphone, courriel ou internet via notre service OPC que certains utilisent déjà. (On-line Parts Counter). Lorsque votre
commande sera prête, nous vous aviserons afin d’effectuer votre paiement par téléphone et veuillez noter que seuls les
paiements par cartes de crédit seront acceptés.
Vous serez par la suite en mesure de prendre livraison de vos pièces dans l’aire de livraison désignée dans chacune de nos
succursales.
COMMANDES
Lévis : 418-831-2061 option 1 ou kq-pieces@kenworthquebec.com
Aire de Livraison: Porte principale avant donnant sur le Chemin Olivier
St-Georges : 418-227-5100 option 1 ou pieces@kenworthbeauce.com
Aire de Livraison : Porte principale avant donnant sur la 85e rue
St-Augustin : 418-878-0000 option 1 ou kwsap@kenworthquebec.com
Aire de Livraison: Porte principale avant donnant sur rue de Singapour
Vous serez également en mesure d’utiliser notre service de livraison selon la disponibilité. Soyez cependant avisés que
notre livreur ne peut en aucun temps entrer à l’intérieur de votre bâtiment, vous devrez donc désigner un endroit
sécuritaire pour déposer vos pièces.
Important : aucun retour de pièces ni de core ne sera accepté durant cette période et ce, afin de limiter le plus possible
la manipulation de pièces et que nous serons à personnel réduit.
Nous vous espérons en santé et remplis de courage pour faire face à cette situation difficile, mais temporaire. Nous
sommes de tout cœur avec vous pour faciliter votre travail quotidien chers clients et apprécions grandement cette
opportunité de continuer notre partenariat avec vous. Nous allons assurer une vigie constante de la situation et prendre
les décisions requises selon son évolution. Vous êtes invités à consulter notre page Facebook et notre site web pour
obtenir tous les changements qui seront mis en place.
Merci de votre compréhension
L’Équipe de KENWORTH QUEBEC
